La pratique du recueil des avis consommateurs se généralise dans le secteur d’Internet. Testntrust a demandé à la Junior Entreprise d'une école de commerce d'étudier dans le détail 100 sites Internet leader en France en termes d’audience ou de chiffre d’affaires. Cette étude sur les avis consommateurs vient compléter le sondage réalisé pour Testntrust par Easy Panel©. Résultats disponibles sur le blog de Testntrust.
Les principaux résultats de l'indice VRAI :
Une pratique qui se généralise
48% des sites étudiés proposent des avis consommateurs. Moins d’un quart des sites des secteurs habillement, FAI et grande distribution proposent des avis.
Pas d’avis en vedette
Parmi les sites qui affichent des avis, un peu plus de 1 sur 10 présente ces avis sur la page d’accueil (et appartiennent à 3 catégories : comparateurs, sites e-commerce ou agence de voyage).
Harmonie sur une seule note
60,4% des sites ayant l’option avis consommateurs ne proposent qu’une seule note à donner.
Anonyme de préférence
Le danger que représente un avis anonyme n’est pas pris en compte sur la majorité des sites.
Pour 27% des sites, il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour donner son avis.
Pour 52% des sites, l’identité n’est pas vérifiable.
Avis corrects exigés
Nous avons analysé 2300 avis et notes et les résultats sont éloquents : près de la moitié des notes (47%) sont supérieures à 8 sur 10 et seulement 10% des notes sont entre 0 et 4. Un chiffre à rapprocher de notre sondage qui indique que le premier critère de jugement de la qualité d'un avis est la présence de commentaires positifs et négatifs. Voir les résultats sur le blog de Testntrust.
Modération « maison »
Tous les sites analysés modèrent eux-mêmes (ou via un prestataire qui ne s’affiche pas, c'est à dire "en marque blanche") les notes et avis. Aucun ne confie à un tiers indépendant la modération.
Étude réalisée du 09 au 17/09 auprès d’un échantillon de 100 sites Internet leader en France.
